ペルソナはマーケティング用語のひとつで、『架空の顧客像』を指し、記事や動画などの集客を目的としたコンテンツづくりに非常に重要な要素とされています。
ペルソナを設定しておくことで、自社の商品サービスをより顧客のニーズに沿った形で提供できます。
言い換えれば、ペルソナの設定ができていないと「効果的な集客は望めない」ということになります。
どんな人にアプローチするのかあらかじめ決めておくことで、集客を目的としたコンテンツづくりに迷いがなくなります。
ここでは、ペルソナに関する基礎知識と具体的な作り方について解説します。
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ペルソナについての基礎知識
ペルソナ設定を行う前に、まずは基礎的なことから知識を深めていきましょう。
ペルソナとは理想の顧客像
ペルソナは、実在する人間に近く、自社の商品サービスの顧客として理想的な人物を設定します。
顧客獲得のための情報発信は、発信先に居るすべての人が必ずしも見込み客の対象となるわけでも、自社の商品サービスに興味関心を持っているわけではありません。
そのため、不特定多数の人に向けて情報発信をしていても、効果的な集客にはつながらないのです。
効率良く集客を図るためには、不特定多数ではなく、商品サービスの顧客となる「たった一人の人物像」にアプローチをしなければなりません。
そのため、ペルソナに取ってもらいたい行動や、販売したい商品サービスに対して、最も理想的な人物を詳細に決めることが必要になります。
ペルソナの設定に必要な要素
ペルソナを決めるときには、前述のとおり人物像を細かく設定します。
人物像を細かく設定する理由は、理想の顧客の属性が少しでも異なると、発信する内容、訴求点が違ってくるからです。
ペルソナの設定に必要な要件は、主に「プロフィール」「仕事」「ライフスタイル」「価値観」の4つです。
ここでは、顧客が個人であることを想定します。
プロフィール
名前や性別、年齢、学歴、家族構成、月収や年収といった個人の基本的なプロフィールです。
仕事
職種や仕事内容、役職など仕事全般に関することを書き出します。
仕事が悩みや解決したい問題と直結する場合は、勤務先の事業規模も必要です。
ライフスタイル
趣味や特技、ファッション、嗜好品、休日の過ごし方など個人の生活習慣に関することです。
価値観
性格やお金の使い方、何を大事にしているか「優先順位」など、購買を決める根拠になるものです。
悩みや課題
抱えている悩みや解決したい課題など、商品サービスの購入検討に直結するものです。
その他、ペルソナづくりに必要だと思う項目は、追加していきましょう。
ペルソナが必要な理由
集客を図る上で、「なぜペルソナが必要なのか」理由は、主に「顧客ニーズの理解」「顧客イメージの共有」の2つです。
顧客のニーズを理解できる
ペルソナを設定することで、実在の人物をイメージできるため、商品サービスについて顧客の目線に立って考えられます。
そのため、顧客のニーズがつかみやすくなり、ユーザーが最も必要としている商品サービスの提供につながります。
また、商品サービスを提供したいユーザーにWEBサイトやSNSなどを使ってピンポイントで情報を届けられます。
顧客のイメージを共有できる
ペルソナがあると、複数の人間同士で顧客のイメージを共有できるので、認識のずれが起こりにくくなります。
例えば、社内の複数の部署で情報共有をする場合には、人によってターゲット像に違いが出る可能性があります。
しかし、共通のペルソナがあることでイメージの統一ができ、会議での意思決定や顧客への発信が円滑に行えることになります。
また、デザインや機能もペルソナに特化したものにできます。
このように、商品サービスの開発から発信まで、複数の人間が関わっていたとしても徹底して統一を図れるのです。
ペルソナの作り方
ペルソナの作り方は、大きく分けて以下の2つの流れがあります。
「情報収集(調査)と分析」→「調査結果からペルソナを設定」この時、商品やサービスの提供方法によって、ペルソナとして深掘りする項目は異なります。
1.情報収集(調査)と分析
ペルソナを作るためには、実際の人物に基づいた情報収集と分析が必要です。
ペルソナは一人の具体的なユーザー像を表すのに対し、ターゲットは属性で分類された一群の人々を指します。
情報収集方法
- 事業開始前なら理想の顧客層への調査
- 企業なら営業担当者へのヒアリング
- 国勢調査などの公的な統計情報の活用
- 既存の顧客に対するアンケートやインタビュー
収集する情報には、プロフィール、職業、プライベートなど、商品やサービスに関連する質問を含めましょう。
2.調査結果からペルソナを設定
調査結果を分析し、共通する傾向をまとめてペルソナを設定します。
ペルソナの作成には、実際の人物をモデルにした詳細な情報収集と分析が重要です。
ペルソナ作成のポイント
- エピソードや課題、悩みなどを設定
- 人物像の写真やイラストを用いてイメージを具体化
- ペルソナに背景ストーリーを設定し、具体性を高める
- 実在する人間をイメージして、具体的かつ詳細な人物像を作成
具体的な人物像をイメージすることで、より効果的なマーケティングや商品開発が可能になります。
ペルソナをつくる際の注意点
ブログ記事を書く際、ペルソナを作成する上で重要な要素は、「プロフィール」「仕事」「ライフスタイル」「価値観」の4つです。
しかし、記事作成の目的が集客や収益化である場合、以下の5つの点に注意が必要です。
● 1記事1テーマの原則
記事は、1つのテーマに焦点を当てて書きます。検索ユーザーの問題や悩みに直接訴求し、記事の離脱率を低下させることができます。
● ペルソナの悩みや問題解決に焦点を当てる
ペルソナの悩みや問題解決に関連する項目は深掘りします。ペルソナの悩みや問題以外の項目は、詳細に書きすぎないようにします。
● 検索エンジンからの評価を得る
記事は、検索エンジンからの評価も重要です。評価を得るために、1つのキーワードに焦点を当てて記事を書くことが原則です。
● 余計な情報を避ける
余計な情報が多すぎると、記事の内容が訴求点からずれ、ユーザーへの訴求力が弱まります。
● 関連キーワードの使用
原則として「1記事1テーマ」ですが、メインキーワードに関連するキーワードを記事に含めて情報を深掘りすることは有効です。
記事を作成する際は、1記事ごとにキーワードにマッチしたペルソナが抱えている問題や悩みに焦点を当てることが重要です。
「ペルソナの作り方」に関するよくある質問と回答
ペルソナの作り方に関するよくある質問と回答をまとめました。
ペルソナの作成と活用は、ビジネスの成功において非常に重要な要素です。
具体的なペルソナを作成して効果的に活用することで、顧客のニーズに合った製品やサービスを提供でき、ビジネスの成長を促進できます。
質問1.ペルソナとは何ですか？
回答：ペルソナとは、マーケティングや製品開発などでターゲットとなる理想的な顧客像を具体的に描いた架空の人物のことです。
ペルソナを作成することで、顧客のニーズや行動パターンを理解し、より効果的な戦略を立てることができます。
質問2.ペルソナの作り方は？
回答：ペルソナを作成する際には、以下のステップを踏むことが一般的です。
ステップ
- ターゲット市場の特定
製品やサービスを提供する対象市場を特定します。 - 市場調査
アンケート、インタビュー、既存の顧客データなどを利用して、市場のニーズや行動パターンを調査します。 - ペルソナの要素の決定
年齢、性別、職業、趣味、価値観など、ペルソナに含める要素を決定します。 - ペルソナの作成
調査結果をもとに、具体的なペルソナを作成します。通常、1つの市場に対して複数のペルソナが作成されます。 - ペルソナの活用
作成したペルソナをもとに、マーケティング戦略や製品開発の方針を決定します。
質問3.ペルソナ作成に必要な情報は？
回答：ペルソナ作成には、以下のような情報が必要です。
必要な情報
- 基本情報
年齢、性別、職業など - 生活スタイル
趣味、ライフスタイル、購買行動など - 課題やニーズ
どのような問題を抱えているか、何を求めているか - 利用するメディア
どのようなメディアを利用するか、情報収集の方法など - 価値観や信念
何を大切にしているか、どのような価値観を持っているか
質問4.ペルソナ作成の注意点を教えてください
回答：ペルソナ作成の際には、以下の点に注意が必要です。
注意点
- リアリティ
架空の人物であっても、リアルな人物像を作成することが重要です。実際の顧客データや市場調査の結果をもとに、現実味のあるペルソナを作成しましょう。 - 具体性
抽象的な記述ではなく、具体的な情報を用いてペルソナを描写することが重要です。 - 目的の明確化
ペルソナを作成する目的を明確にし、その目的に沿った情報を収集・整理しましょう。 - 更新
市場や顧客のニーズは変化するため、定期的にペルソナを見直し、必要に応じて更新することが重要です。
質問5.小規模ビジネスやスタートアップでもペルソナは必要ですか？
回答：小規模ビジネスやスタートアップでもペルソナは必要であり、非常に有効です。
ターゲット顧客を明確にすることで、限られたリソースを効果的に活用し、よりターゲットに合ったマーケティング戦略や製品開発が可能になります。
ペルソナの作成と活用は、ビジネスの成功において非常に重要な要素です。
具体的なペルソナを作成した上で効果的に活用することで、顧客のニーズに合った製品やサービスを提供し、ビジネスの成長を促進できます。
さいごに：ペルソナの作り方で提供する情報は変わる
ペルソナとは、商品やサービスの理想的な顧客を表す架空の人物像です。
ペルソナを設定することにより、顧客のニーズに合わせたサービスを提供し、集客につなげることができます。
ペルソナを作る際に重要なのは、実在する可能性がある人物像を想定することです。
上述した事柄を実現するためには、ペルソナに関する情報や市場のニーズをしっかりと収集し、分析が必要です。
さらに、自分のビジネスと顧客のニーズが合っているかを確認しながら、情報発信を行い、必要に応じた改善も大切です。
WEB集客を成功させるためには、まずサービスを提供したいと思われる現実的なペルソナを設定しましょう。
